夫妇入住哪个五星级酒店凌晨房门被打开？

10月21日凌晨1点左右，孙鹏（化名）和妻子入住的房间被两名中年男子用酒店房卡刷开

“当时场面惊恐而混乱。”孙鹏回忆说，他们以为碰到抢劫，双方甚至差点打了起来。这两名中年男子也是酒店的顾客，在这间客房里已经住了几天。

孙鹏夫妇入住的上海浦东丽思卡尔顿酒店为五星级酒店。事后，该酒店和他们签署协议：酒店给予当晚住宿免费，另送一晚住宿，孙鹏还可以任选一件1万元以内的礼物。

当晚，孙鹏前往酒店取礼物时，被告知因为将事情透露给了媒体，赔偿中止。

孙鹏回忆说，10月21日，他和妻子按照预订，来到位于上海浦东新区国金中心的丽思卡尔顿酒店办理入住。前台告知，当天酒店满房，而且酒店正在清洁，建议一小时后再来办理入住。

他们等了近两小时，客房仍然没有准备好。为表歉意，酒店将他们预订的房间免费升级为景观房，并由工作人员带进客房。“当时房间明显是刚收拾过的，所有东西都整整齐齐，也没有明显的私人物品。”孙鹏告诉澎湃新闻记者，他和妻子都觉得满意，安心住下。

他们没有想到的是，次日凌晨1时许，两名中年男子手持酒店房卡，刷开了他们的房门。

“当时场面惊恐而混乱。”孙鹏回忆说，他们以为碰到抢劫，双方甚至差点打了起来。稍微问清楚情况后，双方一起来到前台。

原来，后进房的两名中年男子，也是酒店的顾客，而且已经在这间客房住了几天。当天，他们用原来的房卡没有刷开房门，于是到前台续磁，再返回客房，刷开了房门。

为什么一间客房，同时开给了两拨顾客，甚至顾客续磁时都没有发现？这个问题，酒店没有给出解释。“不仅仅没有解释，道歉也没有。”孙鹏说。

当晚，酒店将两拨客人分开安置。孙鹏和妻子被安排到一间总统套房休息，但他们已毫无睡意。

他们细细分析：为什么住了几天的客人，房间里看不出什么私人物品？不仅他们没有看出来，当时带他们看房间的工作人员也没有看出来。

事后，孙鹏妻子回忆，也不是完全没有私人物品，只是比较隐蔽。比如，房间里有几个充电器、一副扑克牌，当时他们看到了，以为是酒店的。洗手间的角落里，有一瓶发胶，但是因为太隐蔽，夫妻俩都没留意到。

但是不管怎么样，夫妻俩被吓得不轻。

10月22日一早，孙鹏开始和酒店工作人员谈判，一直谈到下午3时许。“没有道歉，感觉他们并不重视这个事情，就是在谈一桩交易。”孙鹏说，谈判的结果，酒店给予他们夫妇当晚住宿免费，另送一晚住宿，此外，孙鹏可以任选一件价值一万元以内的礼物。

就在孙鹏认为事情结束了的时候，酒店让他在一份协议上签字。孙鹏看了一遍，觉得没有问题，签了。而后，协议由酒店收回。

但是，孙鹏没想到，这份协议让自己再次陷入被动。

这么匪夷所思的事情发生在丽思卡尔顿，孙鹏思来想去，将此事诉诸媒体。

丽思卡尔顿酒店公关经理李铭霖回应称：对丽思卡尔顿来说，客人的安全和隐私，排在最重要的位置。不论酒店谁来住，有没有住，发生的事情，是好的还是不愉快的事情，酒店都不会跟第三方透露。如果客人遇到这样的事情，建议直接来找酒店。酒店会去调查，帮助客人解决。

在酒店承诺孙鹏的赔偿中，有一项是任选一个一万元以内的礼品。这个礼品，因为需要时间准备，原定采办好后，孙鹏前往酒店领取。

10月23日晚，孙鹏按约前往酒店。接待他的是酒店前厅经理，以及一名意大利高管。前厅经理翻译酒店高管的意见，由于之前孙鹏签过协议，现在却将此事告诉媒体，导致当天他们接到很多媒体的电话。他们认为，孙鹏违反协议，所以赔偿中止，他们当天的对话也结束。

孙鹏打算进一步与酒店方理论，但意大利高管制止了翻译，并将其带离。

事后，孙鹏仔细回忆，酒店方所称的协议，是在双方谈好赔偿事项后酒店出具的，上面写着，基于在酒店发生的事情，给予顾客赔偿，与此同时，顾客承诺，不再追究酒店的法律责任。

“肯定没有不告诉媒体这项。”孙鹏坚称，当时自己跟他们说过，这个事情不管怎么处理，肯定会告诉媒体的。

不过，孙鹏表示，既然当时会下单住丽思卡尔顿，他和妻子就不是冲着所谓的赔偿而来。

“酒店管理出现这么大的疏漏却不重视，对顾客遭遇不能感同身受，事后既不道歉也无整改的诚意，难道不应该提醒大家不要盲目相信丽思卡尔顿所谓的品牌吗？”孙鹏补充说。

丽思卡尔顿酒店所属的万豪国际集团中文官网显示，上海浦东丽思卡尔顿酒店为五星级酒店，位于陆家嘴国金中心顶端的18个楼层，该酒店客房的每晚入住价格在2000元以上。

五星级酒店客房有哪些配备标准和要求？请详细说明。

1、客房设施设备

客房设施设备的配备符合五星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。

(1)房门

A、选材符合五星级标准，与室内装修协调；

B、有较好的隔音性能；

C、美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松；

(2)窗户

A、窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能；

B、内外层窗帘色彩、图案高档美观，与室内装修协调，有较好的遮光效果；

C、完好无损，开闭自如，无杂音；

(3)天花板

A、有较好的反光、吸音性能；

B、表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮；

(4)墙面

A、选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调；

B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜，与客房规格档次相适应；

C、墙面完好无损，无开裂和伤痕；

(5)地面

A、地毯选材符合五星级标准，地面色彩与室内装修协调；

B、地毯铺设平整；

C、地毯完好，无破损；

(6)照明设备

A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备，型选择合理，与室内装修协调，数量齐全，安装位置适当，区域照明良好，照度不低于50LX；

B、灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽；

C、各种照明设备应保持完好状态；

(7)空调设备

A、采用中央空调，室内有自控装置，可随意调节室温，夏季保持22度-24度，冬季20度-24度；

B、室内通风良好，空气新鲜，新风景应达到20平方米/小时/人；

C、设备完好有效，开启自如，无噪音；

(8)通讯和电器设备

A、客房和房内卫生间配电话和电话列机，色彩协调，性能良好，功能齐全，可直拨IDD和DDD，并带留言灯；

B、房间内配有18寸以上带遥控装置的彩色电视机，有国际卫星天线，收视节目不少于16套；

C、房内配有小冰箱，并有音响装置，客随意收听5套以上节目；

D、电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，始终处于正常运转状态；

(9)家具

A、客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅(扶手椅)和茶几，写字台(或梳妆台)和座椅、衣橱和行李柜(或行李架)、小酒吧酒水架(或酒水柜)等家具；

B、各种家具材质、功能和规格尺寸与五星级标准相符、工艺精湛，色彩、造型与客房装修协调，分区设置合理；

C、各种家具完好无损，处于常新状态；

(10)卫生间设备

A、 卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石，选用材料高档，地面防滑防潮、有地漏；

B、 盥洗台满铺大理石台面，墙上配多面化妆镜，光亮、宽大完整；

C、 恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全、分区设置合理、质地档次符合五星级标准；

D、 卫生间有110/220伏的电源插座，并配有吹风机和体重称；

E、 室内和区域通风照明良好，照度充足；

F、 各种设备使用安全方便，完好无损；

(11)安全设备

A、房门门锁安全可靠，门窥镜和防盗链等安全装置齐全；

B、房内有烟感装置，并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明装置；

C、客房各楼层设有与客房数相适应的疏散楼梯，并保证畅通；通往疏散楼梯的门应向外开启，并在通道的显著位置配设指示灯箱；通道和疏散楼梯顶部或墙面的适当位置，设有应急照明装置，其最低照度不低于50LX，照明供电时间不少于20分钟

D、客房各楼层配置保安电视监控，安装的摄像机视角能监控整个楼层的通道，且根据保安巡逻线路配置的巡逻到位、仪(更钟)齐全；

E、各种安全设备，装置安装位置合理，齐全完好无故障，始终处于正常运转状态；

(12)设备维护保养

A、客房设备整体装修设计良好，配备齐全，协调美观，并分区设置、摆放合理，形成分区功能；

B、设备维护保养制度健全，具体执行落到实处，发现设备状态异常，立即报修；

C、各种设施设备处于正常状态，完好率不低于98%；

2、客房用品

客房用品等级、规格、数量应符合五星级标准；

(1)布草类用品

A、每床配床单、被单、枕心、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被；

B、卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣；

C、各类布草用品完好无损，质地符合标准；

(2)服务指示用品

A、每房内应配有服务指南(含本地区公安部门颁布的旅客须知)，电话指南及本地区常用电话号册，电视频道指示说明，价目表，宾客意见书、“请勿打扰”和“请速打扫”牌，晚安卡和“请勿在床上吸烟”告示牌、送餐菜单及送餐服务挂牌、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。

B、各种服务指示用品质量优良，造型设计美观、并逐步做到与酒店视觉形象设计相统一；

C、各种服务指示用品摆放规范，平整完好。

(3)酒水饮品及饮具

A、客房内小酒吧提供的软饮料不少于8种，烈性酒不少于5种；

B、客房内备有供茶具、红绿茶(配茶叶缸)或袋装咖啡、热水瓶、热水杯、冷水壶、冷水杯、酒杯、调酒杯和调酒棒、冰筒和冰夹；

C、各种酒水饮品饮具品质优良，符合优质期限，摆放整齐美观取用方便；

(4)文具用品

A、客房内配备文具、便签夹(放在电话机旁)、信纸、传真信纸、信封和航空信封、小便签(放在便签夹内)圆珠笔和铅笔；

B、各种文具用品质量优良，印制精致，设计美观，平整完好，规范摆放，取用方便；

(5)卫生保健品及美容用品

A、卫生间配备香皂、浴液、洗发香波、牙刷、牙膏、浴帽、发梳、用品盘、漱口杯、卫生纸、擦手纸、卫生袋、棉球签和酒精棉球、垃圾筒；

B、各种用品质量优良、包装精美、摆放规范，便于取用；

(6)其他房内用品

A、应配有衣架、裤架、裙架、衣刷、拖鞋、擦鞋用具、鞋拔、烟缸和火柴、杯垫、针线包、标贴及防火废物筒；

B、各类用品制作精良、美观，与五星级档次协调；

C、各类用品摆放规范，方便取用；

(7)供客借用的物品

客房服务中心应备有适量的多插座电源接线板、变压器、电熨斗、熨衣板和吹风机、体重称(房内配有的除外)等物品，供客人借用。

(8)客房用品管理

A、各种用品集中管理，分类定点定额存放保管、领取、发放及耗用报账等管理制度健全，做到定期统计、盘点、账物相符；

B、在各类物品的供应工作中来龙去脉清楚、数量准确、无虚报等责任事故发生。

3、客房卫生

所有客房每天清扫1次，保持整洁卫生、舒适美观；

(1)天花、墙面与地面卫生

A、天花、墙面光洁明亮，无蜘蛛网、灰尘、水印和污渍，墙饰、壁画整洁美观；

B、地面干净整洁、无垃圾、污渍及死角；

(2)门、窗及窗帘卫生

A、房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁、无灰尘、无污渍；

B、窗、窗台、窗框干净整洁，玻璃明亮；

(3)灯具、家具设备卫生

A、各种灯具光洁无灰、灯罩无污渍和污物，电线及电源插座干净清洁；

B、各种家具表面光亮，清洁无灰、无水印、无污渍；

C、镜面干净明亮、花卉、盆景等修剪整齐，盆内无落叶和垃圾；

(4)空调及电器设备卫生

A、空调出风口定期清擦，干净无灰、无霉斑；

B、电话机每天清洁消毒、表面光洁；

C、电话机、冰箱表面光亮无灰、冰箱内无霜、无污垢；

(5)洁具设备卫生

A、恭桶表面及内壁清洁、无水印、污渍和异味；

B、浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮，各种五金配件光亮清洁、浴帘干净、无污渍；

C、揩布、刷子等清洁用具，分开放置，严防交叉污染；

(6)客用物品卫生

A、各种布草、毛毯、床罩干净平整、无破损、污渍和毛发；

B、各种饮具清洁光亮、用过的水杯、酒杯等必须按食品卫生法规定经消毒处理；

C、各种服务指示用品和各类文具用品清洁、平整、完好、无破损、无皱痕、无渍印；

D、衣架、裤架、裙架及垃圾筒等其他用品光洁无灰；

(7)饮用水卫生及噪音标准

A、饮用水必须符合卫生部门规定标准，透明、无色、无异味、无异物，不含病源微生物和寄生虫卵；

B、客房内噪音最高不得超过40分贝，房外无噪音源，走道噪音不得超过45分贝。

世界十大闹鬼酒店之一——台北君悦大饭店

          相信喜欢恐怖片的朋友，闪灵这部电影大家都看过，电影中的男主角杰克是一名作家，为了摆脱工作上的失意，就接手了位于山间的一所豪华酒店。因为这家饭店地处偏僻，也曾传来许多诡异的事情，上一位老板莫名其妙的发了疯最后还杀死了自己的全家。很多杰克的朋友都劝他不要买这家酒店，他可不听劝，接下来发生的事很多人就可以脑补了，当然了，如果想象太麻烦，欲知后事如何，且请看电影去。而闪灵这部电影的拍摄地点就是在美国科罗纳多州的斯坦利酒店。

      江湖上有传说闪灵这部电影的原著作者斯蒂芬金他的创作灵感就是来源于一段他在斯坦利酒店的投诉经历，有一天晚上投宿在斯坦利酒店的斯蒂夫做了一个噩梦，在梦中他看见了悠长而且空荡荡的走廊看不到尽头，也听不到声音。从噩梦中惊醒他就创作了这个故事，而斯坦利酒店也被誉为是全世界十大闹鬼酒店之一。而在这十大酒店的排行榜中有唯一一家亚洲酒店就是我们中国台湾的君悦大酒店。

      台湾的君悦大饭店坐落于台北市中心，与地标台北101直接相连，也是台湾首家五星级观光酒店。这家酒店总共有27层，850间客房，九个西餐厅，可以算得上是台湾最豪华的酒店之一。它开业于1990年，开始的名称是台北凯悦大饭店，后来在2003年的时候就改名为台北君悦大饭店，在这家饭店下榻过的名人那是数不胜数，美国的前总统克林顿，李敏稿，女神宋慧乔等等。可是就这样一个豪华酒店却不断的传出闹鬼的绯闻，

        在1990年的时候，就刚刚开业的时候员工们都很兴奋，那个时候的大酒店可是台北的标志性建筑，高级的装潢，富丽堂皇的大厅，舒适的客房，在这样的环境下工作，都会不由自主的新生一种自豪感。但是这种氛围没有持续多久，就发生在了一个员工身上的诡异事件给打破了，这天凌晨一点左右酒店的一位男员工正在走廊里巡视，他突然间就感觉背后好像亮起了一道光，下意识的回头一看，原来是身后的电梯门自己打开了，可是奇怪了里面没有人，他觉得可能是有客人按错了，电梯缓缓的关上了去到了六层，可能是六层的客人按的，大半夜的六层的客人要去哪里，这员工没多想，就去休息了。怪事开始传来了，几天之后凌晨三点中，这个时候已经不会有客人来了，只剩几名前台值班人员，，突然就酒店大堂的电梯门开了，又缓缓关上了，但是电梯里没有人，电梯一直上升又一次来到了酒店的六层。如果说是六层的客人想要出去，为什么会在一层打开，关上，电梯来到六层就不动了，应该不是六层的客人想要下楼。有可能是电梯出了故障，员工就这样安慰自己，，第二天一位职工就和经理反应了电梯的怪事，经理却说你不就是不想值夜班吗？还找那么多借口，整的这个员工非常无语。但是为了保险起见经理还是找来了维修人员检查电梯，经过一番检查之后电梯没有任何故障，员工们也确实觉得可能是自己胆太小，有点小题大作了，也就不以为意了，不过这仅仅就是个开始罢了。

      又是一天深夜，酒店的一名值班员工，接到六层客人打来的投诉电话，说你们酒店怎么回事大半夜的怎么还有人在走廊吵闹，吵吵闹闹的还让不让人休息了，你们赶紧上来看看吧。接到电话员工马上赶到六层检查，到六层一看蚊子都没有，安静滴很，客人竟然说有人吵闹。员工就想可能是隔壁间或者是楼上楼下在说话，声音比较大，客人就以为是走廊的人，于是就回去给客人回电话说走廊里没人，非常安静，您休息吧。可是到了第二天早上退房的时候，六层的客人都反映说昨晚非常吵，甚至还有人在走廊恶作剧敲他们的门，他们打开门什么人也没有。这一系列的怪事都发生在六层，一时间流言四起，更恐怖的还在后面。

        一天深夜，一名客人穿着自己的睡衣慌慌张张的跑进了酒店的大堂，和酒店的员工说有人半夜闯进了自己的房间，安保人员可以说时时刻刻都在巡逻，怎么会有人闯进你的房间的，这个女客人说晚上她睡的正好，然后不自觉的翻了个身，睁眼一看突然看到一个男人穿着军装 就站在自己床边盯着自己看，这个女客人赶紧夺而出，就来到了酒店的大厅告诉员工这一情况，员工很快就带着这个女客人回到自己的房间去检查，房间里什么人都没有，房门也没有破门而入大痕迹，这件事之后酒店闹鬼的事情愈演愈烈，很多员工都想辞职，我不想在这儿干了，再干下去命都可能没了。经理就想了一个二桃杀三士大办法他和员工提议说如果有人愿意去六层居住一晚的话酒店就奖励一大笔奖金。谁不喜欢钱呢，这时候很多刚进酒店的员工就跃跃欲试，这么豪华的套房可不是什么时候都可以享受的，那柔软的床，干净的卧室，重赏之下必有勇士。这个时候酒店一个男职工我来，其实他心里还是有一点怂的，入住到了六楼的一个客房之后，他晚上都不敢睡觉，直到凌晨一点左右这个时候他听到了走廊里就传来了非常嘈杂的说话声，他就赶紧去开门一看究竟什么都没有，关了门继续躺在床上，过来一会儿走廊里有传来了走路声，他再去开门一看究竟，还是什么人都没有。这时候他已经慌了，回到自己床上用被子捂住头，强制自己入睡，迷迷糊糊不知过了等多久，这时候一股奇怪的感觉涌上心头，慢慢睁开双眼就看到了几个穿着军装的男人站在自己床边直勾勾的盯着自己，到了第二天早上酒店其他几位员工就去看自己那几位同事怎么还不出来，就到房间去检查，看到那名员工已经瘫软失去了知觉，几个人就赶紧把他送了医院，还好没大碍。

    酒店的灵异事件可没有结束，2001年韩国女星金贤政，来台湾参加金钟奖颁奖典礼，当时就挑选了全台湾最豪华的凯悦，刚到第一天晚上因为旅途比较疲惫，金贤政早早的就睡下了，也不知道多久她突然听见了电视机上的响声，之后电视机突然打开了，一开始她还以为是自己按到了遥控器的按键，就把电视给打开了，所以他就把电视关了，就回去睡，一会儿电视又打开了，她就想妈的老子去把插头拔了看你还开不开，她又回去重新躺下了这时候还没有进入睡眠就出现了鬼压床这种感觉，这时候她的意识还是非常清醒的，就是感觉四肢无法动弹，幸好这个时候经纪人来了，金贤政就和经纪人说，妈的，咱不住了，赶紧走。出现了这接二连三的灵异事件，严重的影响了酒店的客源。

      后来酒店还找到了非常著名的密宗林云法师，画了两道符 贴在酒店的大堂。酒店方面是一直极力否认闹鬼的，酒店还解释大堂的这两道符实际上是因为和林云法师的私人关系非常好，于是就画了两道招财符，送给老板做开业的贺礼。可是传闻愈演愈烈，那酒店的这两道符似乎就在映射着此地无银三百两，后来酒店就干脆把这两道符给换成了保全人像，而且还是一个超级写实的艺术品，创作者给保全人像起名叫做站岗，如果你不仔细看，还真看不出来他是个假人。

      据说台北君悦大酒店所在地曾经是日据时代的刑场，当时被行刑的很多人死后无人认领，草草掩埋，直到1937年的时候政府收购了这一片地区用于兴建陆军仓库还兵工厂，到了1980年的时候兵工厂迁址他处。很多大师都说台北的信义区是很多死者往生的地方，这个地方很容易产生聚灵，，而且还有传闻，日本人建兵工厂的时候就有闹鬼的传闻，，这里建房子的时候工人总是会无缘无故的跌倒，挖土机突然停下，即使在兵工厂建造完成后，这里难以解释的现象从来没有停止过，

五星级酒店门房是什么

五星级门房指的是酒店综合水平达五星的酒店。五星级饭店必须提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度。