一、本人将要面试5星级酒店服务员 心里有点紧张 不知道面试的一些东西 求高人支招 谢谢

5星级酒店的服务员，对外在形象、人品道德、个人素养、遵章守纪等方方面面都有严格的要求。对面试有些紧张实属正常，但无需过于紧张，否则容易影响自己的发挥。我给你点自己总结对面试建议供参考：

1、坚持一个原则——面试不仅是他们选择你，也是你了解对方的过程。双方是平等的，你和他们一样都有选择对方的权利。如果他们高高在上，你完全可以拒绝他们，另择高枝。

2、不忘一个关键——这个单位给你岗位和薪酬如何，工作时间长短等等，你最关心的这些，一定记得委婉地了解下，不能因为紧张忘了这些。

3、注意一些细节——着装要大方得体，仪容整洁，这是对对方的尊重；实事求是介绍自己的优缺点、个人学历阅历等；注意问好、道别等礼节礼貌这些小节。

二、请教5星级酒店总机话务员面试经验

首先，每个酒店的总机的岗位职责，会稍有区别。但总的来说就是为客人提供一站式服务，解决客人基本的合理的需求。比如为客人转接电话、做叫醒、做预定、及时有效的处理客人的投诉、为客人点客房送餐，还需熟练操作Opera系统、熟悉酒店及酒店周边的基本信息、掌握客房的基本布置情况等等。沿海城市及成都的五星酒店一般都用Opera系统，不知道重庆是否也是了。其次，做总机，最重要的是认真负责，你所接的每一个电话都要自己亲自跟踪是否完成或者说达到客人的要求。每个电话都要尽量记录下接听时间，及通知的具体的是哪个人的名字，还有这件事情完成的时间，最好都要记清楚，这样才能保证自己的安全，当有争议的时候，才有证据证明自己的清白把自己摘出来。第三，五星级酒店对英语有要求。但是在酒店接到的日常电话无非就那件事情——比如收洗衣、点餐、打扫房间、送各种客房需要的东西拖鞋毛巾之类的、问路、做Morning Call、给房间客人留言等。在去面试前，不妨查查酒店客房里的常用物品的英语单词。第四，声音，声音要有活力、甜美。因为客人看不见我们，只能透过声音了解我们，所以声音得有活力、甜美，不要死气沉沉。最后，总机都是要上夜班的，你准备好了熬夜的准备了么？你可以上携程网之类的看看大家对这个酒店的评价或者建议，在网上多多了解下这个酒店的成立时间、背景等。总之，认真负责，照章办事，既是原则，更是保护自己的不二方法。我不知道重庆总机的工资怎么样，成都目前是2000——2200/月，包住和工作餐，买五险一金。面试时，开朗点，自信点，多笑笑，好运会伴你的！最后，祝你好运！

三、面试五星级酒店前台需要注意什么

1. 身高1.6 不会有问题。

2. 如果是涉外饭店，要具备一定英语口语表达能力，不要很专业的，简单的沟通就可以。

3. 要有服务意识，饭店里除了硬件设施，最重要的就是服务，硬件设施提高是有一定限度的，但是服务属于软件，服务水平是有很大提高潜力的，这点要明白。

4. 要有客人永远是对的，这个概念，也就是说，遇到比较挑剔的客人，即使客人不对，也不要和客人争执，道理很简单，客人是付了钱的，如果你和客人争辩成功，那么也就意味着你失去了这个客人。

5. 初到酒店面试的时候，不要求具备前台的专业知识，因为上岗前会有岗前培训的， 这个不用担心。但是，主要看你对饭店服务的理解。

（如果具备前台的经验，就更好了）。

通常，人事部面试你的时候，都会问你为何选择他们饭店来应聘，因此，你在去之前，最好，把这个饭店有多少间房，电话号码，知道，另外，这个饭店的服务宗旨是什么（每个饭店都有各自的宗旨，一般都归纳为一句话，体现这个饭店的服务宗旨，最好知道）。

6. 另外，要大概知道饭店里的几个大的部门， 比如，客务部（包括前台和客房二个部分）， 有的饭店，前台和客房是分开的， 财务部，工程部，人事部，保安部，预订部，销售部，餐饮部等等。凡是到了三星级的饭店的编制大概如此。

总之，饭店看重的是对顾客的服务，看你对服务的理解就知道你适合不适合干服务这个行业。

四、面试话务员需要注意些什么

面试主要是面对面的与面试官进行交流，主要是考量被测人的精神面貌以及综合素质。面试不像是测试做卷子用成绩来衡量一个人能否胜任这份工作，在面试的时候，你的言谈举止，礼仪等都会被面试官收入眼底，如果在面试官面前礼仪不当就很容易被淘汰。而话务员面试主要是考虑应聘者在语言方面的能力和交往能力，以及对待客户的热情与否，接听电话是一个公司不可缺少的工作，话务员的职责就是公司与公司之间或者公司与个人之间的业务往来，需要话务员有些良好的理解能力和沟通能力。面试官在面试过程中主要是考虑这两种能力。现在小编就告诉大家一些关于话务员面试技巧和一些注意事项。

1 在面试前选择好自己当天要穿的衣服，最好穿一件自己最喜欢的或者是新衣服，经过科学研究证明，一般人们在穿上新衣服时会有一个较好的精神面貌，看起来会精神抖擞，腰背会不自觉挺直。如果是女生面试时可以适当地化一点淡妆，看起来精神会好些，男生注意面部的清洁，最好早上起来把胡子刮了。

2在面试过程当中尽量展示自己的优点，展示自己具有良好的沟通能力和语言交际能力，注意一些礼貌用语，必要的时候可以给面试官展示一下你从事话务员工作的形态以及语言。话务员工作其实并没有我们想象地那样轻松，也是需要一定的技巧，能够较快地理解客户的倾向以及需求，及时会客户解答。

不管怎样的面试都需要我们展现一个良好的个人形象，适当地拾掇一下自己，让自己在外人看来精神抖擞会比萎靡不振要好得多。最后祝大家面试成功。