星级酒店员工标准

服务员一定要热心，耐心，信心，诚心，上进心，素质.还要爱自己所作的这份工作，这些是一个做服务员要必备的，如果没有这些，那就不可能做好服务这一项 3星，学历在初中也就差不多吧，但是素质要好点的，有以上的这些就可以了....... 4星，服务员的自身的条件,就是身高呀,长相什么的,谈吐说话，自身素质要好吧 5星，就要有一定要有高中以上的学历了，英语的水平都有明确的规定，还有就是包括以上，1 有一定英语基础，要会一般的日常对话，这条是基本的 ，有些商务型酒店的客人基本上都是外国人，在这样的酒店上班，英语好是一个优势 2 餐厅是酒店比较忙的部门，作为面对客人的一线部门，餐厅员工每天的工作量是很大的。酒店的客房率关系着餐厅一天的工作量，入住率高，餐厅就忙，反之则闲。 3 酒店是很注重团队精神的，有时客人的要求往往需要几个部门协调共同完成，在这个时候就会体现团队精神，这条要求是世界上所有的星级酒店要求员工要做到的。 4 如何对待客人是非常重要的，这考验一个人的心理素质和个人承受能力，你需要时时注意客人的需要，不可以怠慢客人，即使遇见有些刁难，脾气不好，不满意的客人，冲动的时候会骂人，无论怎样也要沉住气，还是要有礼貌。对客人不礼貌，冒犯客人在星级酒店是大忌 总之，如果要成为一家星级酒店的餐厅员工，对于它的辛苦程度要有一个思想准备，如果你可以坚持下来，就是“一个萝卜一个坑”了。

五星级酒店标准

五星级酒店的一般标准:

功能划分清晰，设施安全便捷，装修高档，标注信息的图形符号符合标准，配备中央空调、背景音响、电脑管理系统，与酒店相适应。

接待大厅标准为:宽敞明亮，风格豪华；有总服务台，24小时有工作人员值班；可提供外币兑换、信用卡、一次性结账和留言服务；提供酒店相关价目表、宣传资料、本市或全国交通及旅游地图等。;能够8小时接受国际国内预订，配备门童、行李员、大堂经理和值班经理，并为客人提供保险箱；

有供残疾人使用的客人休息区和相应设施，可提供出租车安排和店内寻人服务；工作人员至少会说两门外语，总机部工作人员至少会说三门外语；指示性服务标志应至少用中文和英文表示。

扩展信息:

需要注意的事项

1.床上用品虽然酒店的被套每天都换，但是皮肤敏感的人还是会觉得不舒服。普通人也尽量不裸睡，准备一套舒适的睡衣。如果条件允许，可以自带床单，铺在身下。

2.马桶这种频繁接触皮肤的物体，即使再清洁也不能放松警惕。可以准备一些一次性马桶坐垫，间接隔离皮肤接触。

3.尽量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。

4.热水壶。一般酒店会为客人准备一个热水壶。第一次烧开水后建议不要马上喝。先烧消毒，再烧第二壶备用。