一、KTV常见问题解决

首先要记住 一定要微笑 微笑服务 就算客人在怎么骂你 也不能还口 如果客人是与某一个服务员发生争执 最好先把那个服务员调到别处 在由领导 来处理这件事 如果客人就是纯粹的喝多了 无理取闹 因为一个服务员碰一下 或者哪不顺了 而引起的矛盾 最好是领导上前询问 如果客人还是一直在谩骂 那最好就是由领导先安抚情绪 带到人少的地方 如果还解决不了的话 那就是别理她 都离那个客人远点 也别看

二、ktv工作中出现的问题

ktv工作中出现的问题从事过本行业的人都知道，每一家KTV都有一套标准来衡量自己门店的管理弊端和问题。但是目前的量贩KTV也好，商务KTV也罢，都没有一个可以明确衡量的标准。当然这个标准不仅仅是在确定KTV的硬件、投资的多少，更多的是规范化KTV这个大行业。

门店在运转，就会有问题存在，如何正确面对这些问题，是摆在我们管理者面前的一道课题。但我相信只要我们用心经营，始终还是有办法解决的。本篇，我们就KTV管理的几个难点问题与大家共同探讨。

01

结构臃肿、勾心斗角、表序实乱

这是KTV行业存在普遍的一个问题。人员结构臃肿，只要配备合理，是无可厚非的。而勾心斗角，却与中国人的性格特点和领导层的用人习惯息息相关。作为门店管理者，这个问题千万来不得半点马虎，否则，愈演愈烈，最后失控的局面，再抓已经来不及，以至到最后不得不忍痛割爱，流失人才，影响企业发展。

要想从根本上杜绝上述问题，企业应从自身的实际情况配置合理的人员。首先可遵循“少而精”的特点，那就是尽量控制人手，做好全方位的培训，满足最基本服务要求的同时，提升服务品质。其二，领导在用人时，一定要走出“用自己人”的误区，否则，一旦令下面人觉察到你是一个喜好用自己人的领导，那员工永远不可能找到归属感，更谈不上对企业的忠诚，唯一办法就是赶紧寻求新的工作，尽量离开这个鬼地方。

领导用人，首先要有宽广的胸怀，能容纳天下有识人士，以“任人为贤”的标准组建一支年轻而优秀的管理团队，这比什么都重要。

02

操劳过头、干事人少、混的居多

很多KTV门店的总经理在敬业问题上，绝对是最棒的，但效果就真的那么好吗？未见得。因为很多门店的总经理操劳过了头，而下面的人却是冷水烫猪不来气，只见火车头天天都在门店来回的转，不见车身跟着动，这无疑是公司决策层的一种悲哀。其实，这样的现象绝不仅仅是个别案例，类似的总经理大有人在，我们要好好检讨一下，问题存在的根本原因究竟在哪里？

这无外乎垂直管理使用不当，不懂得笼络人心，没有给下属充分的压力和紧迫感。其次，要敢于对那些关系户、老部下、老员工说“不”，管理没有感情成分是不行的，但掺杂感情成分太多、太重，那效果就适得其反。所以在阻碍企业发展的某些不干事，成天在混的人，必须下狠心清除出管理队伍，才能使得整个队伍朝着一个健康、有利的方向发展。

03

薪酬福利、员工抱怨、流失率高

薪酬福利是关系到员工最切实利益的东西，作为市场经济时代，不要去盲目奢望“活雷锋”再现。要想员工责任心强、工作效率高，最根本的办法要将员工的薪酬福利搞好。很多总经理都认识到这点，但真正对这个问题引起重视的不多。

合理制定员工的薪酬福利并不是件容易的事，这需要决策层与人力资源部认真探讨，结合本地区、同行业薪酬福利状况制定出适合本企业的薪酬福利制度来。

04

身在其中、问题多多、发现不了

这个问题，可以讲在任何一家KTV都绝对是存在的，因为天天在一个环境下工作，今天发现了一个问题，没引起重视，明天、后天再发现这个问题时，就被逐渐淡化了，再后来发现时，它也就不是一个问题了，因为你已经被这个所谓的“问题”所同化了。

要解决这种“身在其中、问题多多、发现不了”的难点怎么办？这就需要管理者具有高度的责任感，不断加大走动式管理力度。而且还要在走动式管理的基础上充分利用人体的感官系统“听、看、闻、尝”去发现问题，并将问题能及时得到整改和关闭。其次，根据公司规模和内部运作情况，可成立专门的检查部门，利用第二只眼去发现问题。其三、也可定期邀请一些行业的权威对门店进行明察暗访，发现平时管理者自身发现不了的问题，进行总结，并举一反三，进行改进。

三、KTV常见故障及解决方法？ 麻烦列举一些 谢谢！

KTV作为一种大众消费场所，设备的损耗迅猛，在经营很短的一段时间后，经常会出现一些小故障，出现问题后，大多数从事KTV行业的人员都不懂如何处理KTV故障。 下面分析KTV中功放这一设备常见故障及其产生原因（解决方法），KTV功放常见故障有无输出故障；整机不工作；输出故障声音小；失真；啸叫等几个常见故障： 1.对于KTV功放无输出故障产生的原因又可分为电源部分故障及保护电路的继电器不吸合故障。 ①如果是第一个故障常表现为指示灯、显示屏不亮，所有声道均无输出。如果产生这一故障我们的解决办法：开机检查保险丝是否熔断，电源开关接点是否已烧坏。 ②如果是因为第二种原因保护电路的继电器不吸合，将音箱断开而仍不吸合可能是功放电路出现直流，工作状态异常，会造成功放输出端直流电位偏移，或是功放输出管的电流过大，都会使保护电路继电器不吸合，使功放无输出。 2.如果KTV功放整机不工作则会表现为通电后功放无任何显示，各功能键均失效，也无任何声音，像未通电时一样。 解决方法：成都KTV装修公司世典鸿图认为如果出现这一故障我们首先要检查电源的电路若电源插头两端阻值正常，可通电测量电源电路各输出电压是否正常。 3.输出故障声音小也是卡拉OK功放的常见故障之一。 这一故障的沉声原因：若输入信号正常，但功放只能输出微弱的信号，音箱中的声音很小可能是功放输出管因电流过大而被烧毁，或是将发射极电阻烧毁，只能由驱动管直接输出很小信号。成都KTV装修公司认为另一种情况可能是音量编码器使用时间长、氧化接触不良而音量失控或输入板耦合电容失效，前置板某一集成IC损坏等，都可能引起声音小、增益下降这类故障，检查这类故障的最好方法是分割法和信号注入法，检测速度快捷准确。 4.KTV功放设备失真。 功放的失真故障是某放大级工作点偏移或功放推挽输出级工作不对称所致。 解决方法：成都KTV装修公司认为可以根据放大器输出功率与失真的变化情况，来判断具体的故障部位。在出现这一故障的时候我们首先要想到的是确定是不是由音箱引起的失真。 5.啸叫这一故障在KTV功放故障中是最普遍的了。 啸叫故障是电路中存在自激所致，又分为低频啸叫和高频啸叫。 ①低频啸叫产生原因是由于电源滤波或退耦不良所致。 解决方法：成都KTV装修公司认为检查电源滤波电容、稳压器和退耦电容是否开路或失效，使电源内阻增大。功放集成电路性能不良，也会出现低频啸叫故障，此时集成电路的工作温度会很高。 ②高频啸叫产生原因通常是放大电路中高频消振电容失效或前级运放集成电路性能变差所致。 解决方法：可在后级放大电路的消振电容或退耦电容两端并接小电容来检查。 以上这五个KTV故障是我们在使用的时候常常遇到的，当我们了解这些故障产生原因后再做这一设备保养就是相当的简单的了。但在ＫＴＶ装修时应该注意一些细节，也能避免以上问题的发生。

四、ktv工作中存在问题及建议

工作中存在的问题及改善建议

来公司已经半年，我主要负责电话接听与开单工作，为了让工作有效开展，现将这半年来存在的问题和建议简述如下：

一、

导购员

方面

导购作为销售的一线人员，与顾客沟通尤为重要，所以导购传达给顾客的信息务必要准确清楚，这样

后勤工作

才能顺利开展，但是，我们发现顾客叫送货时还是出现很多问题。

1、顾客电话打不通或气源弄错造成

重送

。建议导购开单时问顾客留2个号码，并与顾客核对气源、电话号码，

报单

时规范清楚，最好复述2遍。

2、报单时间

没有限制

导致顾客经常

催货

。建议导购9:30前和

14:30前赶紧报单，

如果时间

过了和顾客耐心解释，实在顾客情况特殊再由周主任批准公司请车。

3、顾客早上10点就开始催货。建议导购开单时与顾客讲司机早上9点才上班，装完货后一路送，不要轻易向

顾客承诺

几点送到，一般来说，10点前送到货的可能性很小。

4、卖样机送货匆忙。导购卖样机上午或下午包样又送货很难实现，除非是顺路，不然每个司机走的线路不同很难安排。建议导购卖样机时与顾客

讲清楚

至少要留半天

时间安排

司机包样。

5、导购卖了没有货的型号导致顾客换货或退货。建议业务开导购会议时认真强调

缺货

产品的型号，导购认真做好笔记，如果导购实在忘记了最好在开单前对于缺货的型号

电话咨询

开单员。

6、顾客货到后一直等安装。建议导购开单时告知顾客送货与安装为两个部门，是不同的电话。建议司机货到后打电话报给售后安装，售后接到司机的电话后与顾客协商

安装时间

。

7、顾客地址超过规定范围收远程费顾客无法接受。建议导购开单前要收远程费的先与

文竹

明司机协商，并告知顾客远程费司机与售后安装都要收，以免在顾客不知情的情况下造成收费困难。

8、顾客嫌安装

材料费

贵

闹情绪

导致退货。建议导购在开单时与顾客说清楚安装产生的费用顾客自理，尤其是与顾客强调

电热水器

是不含附件的，附件包含什么东西要与顾客讲明白并在

销售单

上注明。

五、如果客人来KTV唱歌、突然停电、或者系统出现几次卡机问题、导致客人不买单、怎么办？谢谢给我参考下

不属于服务问题，是因为不可抗拒的外部因素，正常通情达理的顾客是能理解的，不买单，只是找到了借口。

因此，必须耐心解释，争取理解或同情，你可以让他们多玩一些时间作为补偿。遇到这种情况，最好主动告白，请大家谅解，补偿大家，玩得高兴，延长30分钟。及时打消那些想邪门歪道的念头，工作就好做一些。

六、KTV常见客人投诉如何处理？（是量贩式KTV）

1,投诉酒水食品问题,首先应向客人中肯的体证本公司不会有酒水食品问题,本公司都是正牌产品.然后再向上一级反应事情的经过.再由上级指示下行事及可.2,房间有异味,首先向客人说对不起,可以建议换另外一个相同消费的房间.如果客人坚持要这间,找出异味根源,及时处理.3,投诉音响时,要问清楚是音响有什么异常情况,请DJ音乐调音师傅来进行处理.4,投诉服务员态度时,服务员应主动向客人道歉,并由主管人员问明客人此服务员是否有服务不到位的情况,如果客人坚持反感这位服务员就应该换另一位进行服务的工作.5,房型过小,可以向客人介绍本公司还有更大一些的房间,只是消费稍高一点,看客人是否接受,如果可以,就为他们换一间大房.6,大房换小房,如果遇到这种情况,要婉转的告诉客人,可以为各位换小房间,但由于本公司的规定,同样以大房计费,为各位带来的不便敬请原谅,如果客人不接受,你再向上一级人员汇报情况.7,关于自助餐,首先对客人讲不好意思,自助餐时间已过,并告诉客人自助餐的营业时间,以便下次来不会错过,如果客人感觉饿,可以给他介绍KTV的一些小吃.8,要求服务员陪酒唱歌时,婉言谢绝,跟客人说自己是服务员还需服务,如果真的有心的话改天休息的时候一定陪你唱歌.9,投诉有蚊子时,先安抚客人,然后看事情是否属实,如果是应向上级反应,请求上级给予指示.10,投诉点歌员时,应向客人问明点歌员让他不开心的地方,如果是工作失误,理应向客人陪礼道歉.并做改进.11,先安抚客人,问明退房的原因，如果是因为有急事要办，但开房小吃已上，也要照常买单后方可．12，如果包房电脑死机，应立即向相关部汇报，请相关人员及时处理，处理过程中，陪客人玩游戏，或者活动气氛，减少客人的不安情绪．13，客人点不到喜欢的歌时，请客人告诉你所喜欢的歌曲名称，并且记下来，交给上级处理，并告诉客人下次来一定会有了．14，当客人要小姐时，不能马上对客人承诺可以，应向上级领导报告看是否需要派小姐．15，当客人把包厢设备弄坏时，要及时向上级报告，及时下单，并且保留弄坏的设备，以免客人会赖账．16，客人喝多时，应为客人递上热毛巾和热茶，有些客人喜欢喝冰水，视情况而定，也可以推荐喝本公司的参茶解酒．17，第一时间报告给上级，看事情严重程度，请客人的朋友帮忙劝架．18，先向客人表示道歉，然后将少找客人的钱如数交还客人．19，客人东西丢了，要及时通知上级，并且协助客人在房间寻找物品．20，如果客人的遗失物品未找到，请客人留下电话号码，还物品特征，再进行仔细查找，找到后通知客人．21，请客人稍等，并将此情况反应给上级，上级视情况而定，请示老总是否需要应酬．22，经理不想见的客人找的话，可以婉转告诉客人，这位经理今天休息没有上班，如果要找他可以自行打电话给他．23，洋酒，红酒没有扎壶了，不可直接告诉客人没有所壶，可以问客人酒水是否尽饮，如果客人坚持要调配，再向其它房间调度．24，先向上级报告，如果有急事要先离开，可以请另一位同事代班，但一定要征求客人的同意方可．25，当陌生人问及公司内部事宜时，就说自己只是一个服务员，对内部的一些情况不太了解．26，客人找不到包厢时，可以问客人是否记得几号房，如果记得直接带他过去，如不知就让客人打电话给朋友问清楚房间门号再带他过房间及可．27，先买单后消费，告诉客人这是公司的程序．不便之处敬请原谅．28，当客人携带蛋糕时，要主动问客人是否今天生日，并且送上生日祝福语，还需问客人是否需要冷藏，何时切蛋糕，点多少蜡烛的事宜．好尽早做准备工作．29，不明你讲的清包是什么，30，在本公司发生意外要及时报告上级和报警．31，婉言阻止客人，并询问客人是否需要帮助．32，告诉客人此处禁止摄影．33，安抚客人，并查明原因．34，不要和客人起正面冲突，服务员可以向上级报告事情经过．由上级来定夺．35，通报上级．再进行观察．36，向客人表达歉意，把送错的小吃撤出房间．37，立即检查设备是否有问题，并通知相关工作人员处理．38，报告上级，由上级指示是否报警．39，报告给上级，并且警察问及问题，回答要从容，若有问到公司是否有小姐之类，应该说不清楚，你只是服务员．40，增加椅子可以从一些人数少的房间调配，增加唛的话要请教相关人员是否可以，尽量满足客人的要求．如果不能满足客人需求，就请客人敬谅．